Συχνές ερωτήσεις
Πώς παραγγέλνω από το IDEE;
Στο IDEE παραγγέλνετε οποιαδήποτε στιγμή online, προσθέτοντας τα προϊόντα που επιθυμείτε στο καλάθι σας. Ακολουθείτε τα βήματα της ολοκλήρωσης (checkout), συμπληρώνετε τα στοιχεία σας και η παραγγελία σας καταχωρείται άμεσα.
Ποιοι είναι οι διαθέσιμοι τρόποι αποστολής;
Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, προσφέρουμε δύο τρόπους παραλαβής:
-
Courier: Παράδοση στην πόρτα σας (διεύθυνση κατοικίας ή εργασίας).
-
BOX NOW: Παραλαβή 24/7 από το αυτόματο μηχάνημα (Locker) που σας εξυπηρετεί, τη στιγμή που εσείς θέλετε, χρησιμοποιώντας τον κωδικό που θα λάβετε με SMS.
Ποιες μέθοδοι πληρωμής γίνονται δεκτές;
Υποστηρίζουμε ασφαλείς συναλλαγές μέσω:
-
Χρεωστική/Πιστωτική κάρτα (VISA, MASTERCARD κ.α.)
-
PAYPAL
-
KLARNA (Αγορές σε 3 άτοκες δόσεις)
-
IRIS Payments
-
Τραπεζική κατάθεση
-
Πληρωμή στο κατάστημα (Μετρητά ή κάρτα)
Σημείωση: Η μέθοδος της αντικαταβολής δεν υποστηρίζεται.
Πόσος καιρός θα χρειαστεί για την παράδοση;
Η αποστολή της παραγγελίας σας από εμάς γίνεται αυθημερόν (αν η παραγγελία γίνει έως την 13:00) ή την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
-
Courier: Η παράδοση διαρκεί συνήθως 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες (εκτός δυσπρόσιτων περιοχών).
-
BOX NOW: Συνήθως παραλαμβάνετε εντός 24-48 ωρών από την αναχώρηση του δέματος (ισχύει για εργάσιμες ημέρες).
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την πορεία της παραγγελίας μου;
Μόλις η παραγγελία σας φύγει από εμάς, θα λάβετε ένα email με τον αριθμό αποστολής (tracking number). Μπορείτε να τον χρησιμοποιήσετε στο site της BoxNow ή της αντίστοιχης εταιρείας courier για να δείτε πού βρίσκεται το δέμα σας.
Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Ακύρωση μπορεί να γίνει δεκτή μόνο εφόσον η παραγγελία δεν έχει ακόμα αποσταλεί. Παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στα τηλ. 2744021057 - 6947307231 ή στο ideeloutraki@gmail.com
Τι ισχύει για τις επιστροφές;
Έχετε το δικαίωμα επιστροφής εντός 14 ημερών από την παραλαβή. Για την αναλυτική διαδικασία και τους όρους, παρακαλούμε συμβουλευτείτε την ενότητα [Πολιτική Επιστροφών].
Επιστροφές προιόντων
Στο IDEE, θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με τις αγορές σας. Εάν για οποιονδήποτε λόγο το προϊόν που παραλάβατε δεν σας ικανοποιεί αισθητικά, έχετε το δικαίωμα να το επιστρέψετε.
1. Προθεσμία Επιστροφής
Η επιστροφή πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.
2. Προϋποθέσεις Επιστροφής
Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, το προϊόν θα πρέπει:
- Να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, χωρίς φθορές ή σημάδια χρήσης.
- Να είναι αμπαλαρισμένο στην αρχική συσκευασία της κατασκευάστριας εταιρείας. Αλλαγές σε διαφορετική συσκευασία δεν γίνονται δεκτές.
- Να συνοδεύεται από την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο αγοράς.
3. Κόστος Επιστροφής
Το κόστος των μεταφορικών για την επιστροφή του προϊόντος επιβαρύνει εξ ολοκλήρου τον πελάτη. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εταιρεία courier της προτίμησής σας.
4. Διεύθυνση Επιστροφής
Τα προϊόντα αποστέλλονται στη διεύθυνση:
IDEE Deco & Antiquities
Καποδιστρίου 1, Τ.Κ. 20300, Λουτράκι
Τηλ: 2744021057 - 6947307231
5. Επιλογές μετά την Επιστροφή
Μόλις παραλάβουμε το προϊόν και επιβεβαιώσουμε την κατάστασή του, μπορείτε να επιλέξετε:
- Επιστροφή χρημάτων: Η επιστροφή αφορά το καθαρό ποσό της αξίας του προϊόντος (εξαιρούνται τα αρχικά έξοδα μεταφορικών).
- Πίστωση ποσού: Έκδοση πιστωτικού για μελλοντική αγορά από το idee.gr.
- Εκπτωτικά Προϊόντα: Αλλαγές ή επιστροφές σε προϊόντα με έκπτωση δεν γίνονται δεκτές.
- Ελαττωματικά/Φθαρμένα προϊόντα: Εάν το προϊόν φτάσει σε εσάς σπασμένο ή χτυπημένο, η επιστροφή γίνεται δεκτή και τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν εμάς. Σε αυτή την περίπτωση, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 24 ωρών από την παραλαβή.
7. Ιδιαιτερότητα Αντικών & Second Hand Προϊόντων
Πολλά από τα προϊόντα μας είναι αντίκες ή μεταχειρισμένα είδη (second hand). Τυχόν υφιστάμενες φθορές, σημάδια του χρόνου ή "χτυπήματα" που περιγράφονται αναλυτικά στην περιγραφή του προϊόντος ή φαίνονται στις φωτογραφίες, δεν θεωρούνται ελαττώματα. Με την αγορά του προϊόντος, ο πελάτης αποδέχεται την κατάσταση ως έχει περιγραφεί. Επιστροφές σε αυτά τα είδη γίνονται δεκτές μόνο βάσει του "δικαιώματος υπαναχώρησης" (αισθητικοί λόγοι) με επιβάρυνση μεταφορικών του πελάτη.
8. Ζημιές κατά τη Μεταφορά
Εάν το προϊόν φτάσει σε εσάς με νέα ζημιά που προκλήθηκε κατά τη μεταφορά, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 24 ωρών από την παραλαβή για να δρομολογηθεί η αντικατάσταση ή η επιστροφή χρημάτων χωρίς δική σας επιβάρυνση.
9. Μη Αποδεκτές Επιστροφές (Φθορές κατά την επιστροφή)
Η ευθύνη για την ασφαλή μεταφορά του προϊόντος κατά την επιστροφή του ανήκει αποκλειστικά στον πελάτη.
- Εάν το προϊόν επιστραφεί σπασμένο, χτυπημένο ή με φθορές που δεν προϋπήρχαν, η επιστροφή δεν θα γίνεται δεκτή.
- Εάν το προϊόν δεν είναι στην αρχική του συσκευασία ή αυτή έχει καταστραφεί, η επιστροφή δεν θα γίνεται δεκτή.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, το προϊόν θα αποστέλλεται πίσω στον πελάτη με δική του χρέωση και δεν θα πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων ή πίστωση
10. Επιστροφές μέσω BOX NOW
Εάν επιλέξετε να επιστρέψετε το προϊόν μέσω BOX NOW, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι η συσκευασία πληροί τις προδιαγραφές μεγέθους της εταιρείας (μέγιστες διαστάσεις: 62 x 45 x 36 εκ. και βάρος έως 20kg)
- Εάν το προϊόν υπερβαίνει αυτές τις διαστάσεις, η επιστροφή θα πρέπει να γίνει υποχρεωτικά με εταιρεία Courier στη διεύθυνση του καταστήματος.
- Σε περίπτωση που το δέμα επιστραφεί μέσω BoxNow και υποστεί ζημιά λόγω ανεπαρκούς συσκευασίας μέσα στη θυρίδα, ισχύουν οι όροι της παραγράφου 9 (Μη Αποδεκτές Επιστροφές)
Συμβουλή:
"Συστήνουμε στους πελάτες μας να κρατούν τη συσκευασία αποστολής για τουλάχιστον 14 ημέρες, ώστε σε περίπτωση επιστροφής το προϊόν να ταξιδέψει με την ίδια ασφάλεια που έφτασε σε εσάς."