Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Στο IDEE Home & Living θέλουμε η διαδικασία επιστροφής ενός προϊόντος να είναι σαφής και απλή.

Η παρούσα πολιτική αφορά κυρίως αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος και διακρίνει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης από τις περιπτώσεις ελαττωματικών, κατεστραμμένων ή μη σύμφωνων προϊόντων.

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης από online αγορά

Εφόσον είστε καταναλωτής και πραγματοποιήσατε αγορά εξ αποστάσεως μέσω του e-shop μας, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση αγοράς χωρίς να χρειάζεται να αναφέρετε λόγο, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών.

Για προϊόντα, η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτο πρόσωπο που έχετε υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή του προϊόντος.

Αν μία παραγγελία περιλαμβάνει περισσότερα προϊόντα τα οποία παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα παραλαβής του τελευταίου προϊόντος της παραγγελίας.

Μπορείτε επίσης να γνωστοποιήσετε την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε πριν από την παράδοση της παραγγελίας.

2. Πώς ασκείτε το δικαίωμα υπαναχώρησης

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, αρκεί να μας γνωστοποιήσετε με σαφή τρόπο την απόφασή σας πριν από τη λήξη της σχετικής προθεσμίας.

Μπορείτε να το κάνετε:

Ηλεκτρονικά, μέσω της επιλογής «Υπαναχώρηση από σύμβαση» που βρίσκεται στο κάτω μέρος του e-shop. Η επιλογή σας μεταφέρει στις παραγγελίες του λογαριασμού σας, από όπου μπορείτε να υποβάλετε ηλεκτρονικά το σχετικό αίτημα για την παραγγελία και τα προϊόντα που αφορά.

Με email: ideeloutraki@gmail.com

ή επικοινωνώντας μαζί μας στα:

27440 21057 / 694 730 7231

Στη δήλωσή σας είναι χρήσιμο να αναφέρετε το ονοματεπώνυμό σας, τον αριθμό παραγγελίας και τα προϊόντα που αφορά η υπαναχώρηση.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης που βρίσκεται στο τέλος της παρούσας πολιτικής. Η χρήση του υποδείγματος δεν είναι υποχρεωτική.

Ηλεκτρονική επιβεβαίωση

Μετά την ηλεκτρονική υποβολή μέσω του e-shop, αποστέλλεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση email επιβεβαίωσης, το οποίο περιλαμβάνει την παραγγελία, τη σύνοψη του αιτήματος και την ημερομηνία και ώρα καταχώρισής του.

Η εμπρόθεσμη υποβολή της δήλωσης αρκεί για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, εφόσον πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις. Η μεταγενέστερη επεξεργασία του αιτήματος αφορά τη διαδικασία επιστροφής και δεν μετατρέπει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης σε δικαίωμα που εξαρτάται από διακριτική έγκριση του καταστήματος.

3. Επιστροφή του προϊόντος

Μετά τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης, πρέπει να επιστρέψετε το προϊόν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία μας γνωστοποιήσατε την υπαναχώρηση.

Η επιστροφή γίνεται στη διεύθυνση:

IDEE Home & Living
Καποδιστρίου 1
20300 Λουτράκι Κορινθίας
Ελλάδα

Τηλ.: 27440 21057 / 694 730 7231

Σε περίπτωση απλής υπαναχώρησης, το άμεσο κόστος επιστροφής βαρύνει τον καταναλωτή, εκτός εάν έχουμε συμφωνήσει διαφορετικά ή η ισχύουσα νομοθεσία προβλέπει διαφορετικά.

Η επιστροφή πρέπει να γίνεται με κατάλληλο και ασφαλή τρόπο ανάλογα με τη φύση του προϊόντος.

Για προϊόντα που λόγω μεγέθους ή φύσης δεν μπορούν να επιστραφούν με συνήθη ταχυδρομική ή courier αποστολή, εφαρμόζονται οι ειδικές πληροφορίες για το κόστος επιστροφής που γνωστοποιούνται πριν από την αγορά, όπου αυτό απαιτείται από τη νομοθεσία.

4. Κατάσταση του επιστρεφόμενου προϊόντος

Έχετε δικαίωμα να εξετάσετε το προϊόν στον βαθμό που είναι απαραίτητος για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του, όπως θα μπορούσατε εύλογα να κάνετε σε ένα φυσικό κατάστημα.

Αν το προϊόν έχει υποστεί χειρισμό πέρα από αυτόν που είναι αναγκαίος για τον παραπάνω έλεγχο και, ως αποτέλεσμα, έχει μειωθεί η αξία του, μπορεί να είστε υπεύθυνοι για την αντίστοιχη απομείωση της αξίας.

Η αρχική συσκευασία συνιστάται να διατηρείται, ιδιαίτερα για εύθραυστα ή ευαίσθητα προϊόντα, επειδή διευκολύνει την ασφαλή επιστροφή.

Η απουσία της αρχικής συσκευασίας, όμως, δεν αποτελεί από μόνη της λόγο αποκλεισμού του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης.

Το προϊόν πρέπει σε κάθε περίπτωση να συσκευάζεται κατάλληλα ώστε να προστατεύεται κατά τη μεταφορά επιστροφής.

5. Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, επιστρέφουμε τα ποσά που έχουμε λάβει για τα προϊόντα τα οποία αφορά η υπαναχώρηση.

Η επιστροφή περιλαμβάνει επίσης το κόστος της βασικής, οικονομικότερης τυπικής μεθόδου παράδοσης που προσφέραμε για την αρχική παραγγελία.

Αν επιλέξατε ακριβότερη μέθοδο παράδοσης από τη βασική μέθοδο που προσφερόταν, η πρόσθετη διαφορά κόστους δεν επιστρέφεται.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε.

Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι:

να παραλάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, ή
να μας προσκομίσετε αποδεικτικό ότι το έχετε ήδη αποστείλει,

ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.

Δεν επιβάλλεται πρόσθετη χρέωση για την επιστροφή χρημάτων.

Πίστωση καταστήματος ή άλλη μορφή πίστωσης χρησιμοποιείται μόνο εφόσον συμφωνήσετε σε αυτή.

6. Προϊόντα σε έκπτωση ή προσφορά

Το γεγονός ότι ένα προϊόν πωλείται σε έκπτωση, προσφορά ή μειωμένη τιμή δεν καταργεί από μόνο του το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης για online αγορά.

Εφόσον δεν συντρέχει συγκεκριμένη νόμιμη εξαίρεση, το δικαίωμα υπαναχώρησης εφαρμόζεται κανονικά και στα εκπτωτικά προϊόντα.

7. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται ρητά από την ισχύουσα νομοθεσία.

Ενδεικτικά, όπου είναι σχετικό με τα προϊόντα που διαθέτουμε, μπορεί να περιλαμβάνονται:

προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα,
προϊόντα που μπορούν να αλλοιωθούν ή να λήξουν σύντομα,
σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση,
άλλες ειδικές περιπτώσεις που προβλέπονται ρητά από την ισχύουσα νομοθεσία.

Κάθε εξαίρεση εφαρμόζεται μόνο εφόσον πληρούνται οι συγκεκριμένες νόμιμες προϋποθέσεις της.

8. Ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν

Η περίπτωση ελαττωματικού, κατεστραμμένου ή μη σύμφωνου προϊόντος είναι διαφορετική από την υπαναχώρηση λόγω αλλαγής γνώμης.

Αν παραλάβετε:

ελαττωματικό προϊόν,
διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε,
προϊόν που διαφέρει ουσιωδώς από την περιγραφή του,
ή προϊόν που έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά,

επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο:

ideeloutraki@gmail.com

ή στα:

27440 21057 / 694 730 7231

Φωτογραφίες του προϊόντος, της εξωτερικής συσκευασίας και της ζημιάς βοηθούν σημαντικά στην ταχύτερη εξέταση της περίπτωσης.

Για εμφανή ζημιά κατά τη μεταφορά συνιστούμε να μας ενημερώνετε, όπου είναι δυνατόν, εντός 24 ωρών από την παραλαβή ώστε να διευκολύνεται η διερεύνηση με τη μεταφορική εταιρεία.

Η παραπάνω προθεσμία αποτελεί σύσταση και δεν περιορίζει ούτε καταργεί τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

Οι περιπτώσεις ελαττωματικών ή μη σύμφωνων προϊόντων αντιμετωπίζονται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή.

9. Αντίκες & Second Hand

Τα προϊόντα των κατηγοριών Αντίκες & Second Hand μπορεί, λόγω ηλικίας και προηγούμενης χρήσης, να παρουσιάζουν πατίνα, φυσική φθορά, σημάδια χρήσης, επισκευές, μικρές ατέλειες ή άλλες ιδιαιτερότητες.

Όταν τα χαρακτηριστικά αυτά περιγράφονται ή απεικονίζονται πριν από την αγορά, αποτελούν μέρος της γνωστοποιημένης κατάστασης του συγκεκριμένου αντικειμένου.

Αυτό δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας εάν το προϊόν διαφέρει ουσιωδώς από την περιγραφή ή παρουσιάζει άλλη έλλειψη συμμόρφωσης.

Για επιλέξιμες online αγορές Αντικών & Second Hand, το δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών εξακολουθεί να ισχύει, εκτός εάν εφαρμόζεται συγκεκριμένη νόμιμη εξαίρεση.

10. Αγορές από το φυσικό κατάστημα

Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών λόγω αλλαγής γνώμης αφορά κατά κανόνα αγορές που πραγματοποιούνται εξ αποστάσεως ή εκτός εμπορικού καταστήματος.

Για προϊόντα που αγοράζονται απευθείας από το φυσικό μας κατάστημα στο Λουτράκι, τυχόν αλλαγή ή επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης πραγματοποιείται σύμφωνα με την εμπορική πολιτική που ισχύει και γνωστοποιείται κατά την αγορά.

Τα νόμιμα δικαιώματα που αφορούν ελαττωματικά ή μη σύμφωνα προϊόντα παραμένουν ανεπηρέαστα.